Интервью с Дэвидом Слайтом
Как и положено человеку, профессионально занимающемуся вопросами блогинга и знающему специфику журналистики web 2.0, Дэвид ответил на вопросы читателей быстро и точно. За что ему от нас большое спасибо.
— Какие преимущества и возможности дает корпоративный блог руководству, рядовым сотрудникам, партнерам компании и т.д.?
— Разные люди используют блоги по-разному, поэтому отличаются и преимущества, которые они могут извлечь из блогинга. Корпоративные блоги — это очень популярное средство общения сотрудников, поскольку с их помощью человек определенной специализации или квалификации может делиться своим опытом, тем самым принося пользу организации. Процесс ведения блога сродни ведению дневника: человек излагает свои мысли и идеи, после чего получает комментарии. В зависимости от того, насколько тема интересна, вокруг ее обсуждения может сформироваться целое сообщество.
Вот, основные преимущества корпоративных блогов, о которых я обычно говорю на своих семинарах:
| Совместная работа в формате обратной связи | ·Объединение инноваций в сфере продукции, технологических процессов и обслуживания за счет реализации творческого потенциала сотрудников и воплощения идей, относящихся к разным направлениям деятельности компании ·Возможность обратной связи с самыми разными группами, характерная для социальных сетей, ускоряет процесс решения проблем и позволяет находить для них оптимальные решения Получение более качественного результата за меньшее время благодаря привлечению талантов и объединению знаний и опыта сотрудников по всему миру |
| Эффективное использование интеллектуальных ресурсов | ·Создание простой базы знаний, которая позволяет сотрудникам использовать интеллектуальные ресурсы компании самым простым и доступным способом ·Переход к более пассивному и неосознанному вкладу в базу знаний ·Повышение производительности за счет быстрого получения информации без необходимости обращаться за помощью к коллегам ·Сокращение времени подготовки документов и цикла их рассмотрения ·Формирование хранилища повторно используемой информации, за актуальностью которой легче следить |
| Смягчение нежелательных последствий работы с электронной почтой | ·Сокращение общего объема электронной корреспонденции и возможность получать информацию тогда, когда она нужна, т.е. нет необходимости тратить массу времени на просмотр истории переписки ·Более эффективный контроль распространения информации и сокращение объема рассылок для нецелевой аудитории ·Получение ценной информации из почтовых ящиков пользователей и ее представление другим нуждающимся в ней сотрудникам |
Еще пара слов о преимуществах блогов. Чтобы использовать какую-то информацию, совсем необязательно быть экспертом в этой области. Результаты поиска по блогу объединяют в себе несколько мнений по определенному вопросу, и ваше мнение может послужить лишь пояснением или дополнением к комментариям других. И не стоит путать ведение блога с накоплением знаний (с использованием инструментов типа wiki), когда информация по какой-либо проблеме фиксируется на одной странице.
Блоги — это наглядный пример перехода от навязываемого общения к двухсторонней коммуникации, поскольку они позволяют задействовать аудиторию и привлечь ее к оценке и комментированию.
— Многие российские компании сознательно блокируют доступ к социальным сетям и различным мессенджерам на компьютерах сотрудников. В чем отличие корпоративных социальных сетей? Как так получается, что они не мешают работе, а наоборот, помогают ей?
— Все очень просто — корпоративные социальные сети являются ключевым компонентом совместной работы. В отличие от того времени, когда персональные компьютеры только начали появляться, сейчас вся работа выполняется в команде, поэтому необходимы простые средства связи и обмена идеями, между членами команды, которые физически находятся в разных местах.
Также необходим определенный уровень доверия и сотрудничества. Все эти факторы повышают эффективность совместной работы. Официальные проекты, профессиональные группы или просто необходимость быстро оставить комментарий или обменяться мнениями — все это объединяет людей вокруг конкретной темы. А вот и ответ на ваш вопрос: даже люди, выполняющие узкоспециализированные задачи, у которых не всегда есть отдельный рабочий компьютер, могут комментировать и оценивать представленный им материал, обсуждать ситуацию с конкретным заказчиком, высказывать свои идеи относительно охраны труда и техники безопасности, т.е. вносить тот важный вклад, который становится возможным благодаря инструментам социального общения и социальным сетям.
Вот например, члены экипажа самолета проверяют свое расписание и обмениваются сообщениями перед полетом:
— Социальные сети призваны помочь людям лучше узнать друг друга. Нужно ли это работодателям? Ведь для многих людей их профессиональная жизнь является своего рода маской.
— Профессиональная и личная жизнь взаимосвязаны, но свой социальный профиль вы можете полностью посвятить себе как специалисту: вы можете описать свой опыт работы над проектами, свои навыки и ситуации, позволившие вам чему-то научиться или приобрести опыт, которым вы хотите поделиться. Мы пользуемся инструментами социального общения не для того, чтобы соединить профессиональную и личную жизнь. Некоторые пользователи объединяют свой личный и профессиональный профиль; чаще всего это касается сотрудников компаний малого бизнеса и предпринимателей. Однако многие предпочитают сообщать о себе только некоторую информацию, например день рождения, чтобы коллеги могли купить им торт, но не год рождения. Очень важно, чтобы работники могли полностью контролировать уровень доступа к своей информации (для коллег, начальника и всего персонала) и оставлять некоторые сведения закрытыми (зарплата, номер домашнего телефона и пр.).
В этом примере уровень доступа задается по каждому элементу профиля:
— Сколько человек должно работать в компании, чтобы создание корпоративной социальной сети было целесообразным?
Инструменты и инфраструктура доступны для компаний любого размера, и они могут быть реализованы как в офисе, так и на облачном сервере. Необходимость набора инструментов обусловлена в первую очередь тем, что он позволяет сконцентрироваться на совместной работе (проекты, совещания, решения, ситуации, связанные с обслуживанием клиентов, отношения с поставщиками). Крупным компаниям удобнее определить категории сотрудников, представляющие все разнообразие рабочих стилей и требований, а не рассматривать каждого сотрудника в отдельности. Но это не означает, что малому бизнесу инструменты социального общения не нужны.
— Какие из существующих социальных сетей (не корпоративных) могут содержать полезную информацию делового характера?
— Существующие рекрутинговые сети и сети деловых партнеров являются хорошими примерами сетей, призванных выполнять конкретные функции, в частности управление кадрами и материально-техническое снабжение. Социальные сети позволяют людям оставлять свои комментарии и играть определенную роль, поэтому в некоторых сегментах наблюдается стремительное изменение бизнес-моделей. Профессиональные сети, например Linked.In, очень удобны для проверки рекомендаций. По мере развития сетей расчет число наших «друзей». Недавно было проведено исследование с целью определить, скольких из этих «друзей» мы действительно знаем и кому из них мы доверяем. Выяснилось, что особое доверие оказывается членам семьи, поэтому большую популярность приобретают семейные сети.
— Могут ли социальные медиа привести к «смерти читателя», т.е. к ситуации, когда все захотят говорить, но никто не захочет слушать?
Естественно, определенные изменения наблюдаются: некоторые блоги стали очень популярны, и теперь меньше людей читает газеты. Но на эти изменения можно посмотреть с разных точек зрения:
• Поисковые системы выдают массу результатов, качество и релевантность которых легко отследить.
• Основной момент заключается в том, что все меньше людей хочет платить за печатное слово (это также касается индустрий музыки и кино, которые также страдают от пиратства). Снижение популярности газет и мизерная плата за онлайн-статьи могут сыграть на руку профессионалам — это напоминает нынешнюю ситуацию, когда у всех есть цифровые фотоаппараты, но профессиональные фотографы по-прежнему востребованы благодаря своему мастерству.
• Наконец, средства социального общения обеспечивают возможность взаимодействия, добавления комментариев и получения обратной связи — все это положительно сказывается на лояльности, которая, в свою очередь, приносит прибыль востребованным авторам.
