- Кирилл, как Вам кажется, финансовый кризис в России сильно снизил востребованность систем ERP и CRM? Или наоборот? И какова мировая тенденция? В других странах потребители не пытаются экономить на этом?
- В России рынок, безусловно, снизился в результате кризиса. В области систем ERP мы наблюдали эту тенденцию по всему миру. Однако, в последнем квартале была отмечена стабилизация, и мы удовлетворены тем, что происходит на рынке сейчас и тем, что мы можем прогнозировать.

Что касается CRM, то, несмотря на снижение во всех остальных областях, мировой рынок Microsoft Dynamics CRM вырос на 40%. В России мы не наблюдали такого большого роста, но не отметили также и существенного снижения. Говоря о российском рынке CRM, стоит отметить, что он, на наш взгляд, находится в самой ранней стадии своего развития, а значит, в будущем мы ожидаем увидеть такой же большой или даже больший рост.
- Кирилл, Вы не думаете, что дальнейшее развитие систем автоматизации может привести к тому, что директора и топ-менеджеры станут контролировать свой бизнес еще меньше, чем сегодня? Я это спрашиваю не в том смысле, что власть перейдет к машинам.  Скорее - к IT-директорам.
- Честно говоря, я сомневаюсь в том, что системы управления предприятием смогут заменить топ-менеджеров. Вы можете дать плохому игроку в гольф самые лучшие клюшки, но лучше он от этого играть не станет. Точно так же некомпетентному менеджеру не поможет даже самая совершенная ERP-система.
- Кирилл, сколько компаний в России сейчас используют ERP- и CRM-системы Microsoft?
- Обобщенно наша доля рынка в России приближается к 10%.
- Для перехода Microsoft Dynamics к модульной архитектуре следующего поколения необходимы стандарты прикладного уровня на взаимодействие различных модулей корпоративных приложений. Будет ли Microsoft определяться с этими стандартами, принимать участие в их развитии и продвижении?
 - В действительности уже сейчас архитектура приложений Microsoft Dynamics далеко шагнула за пределы классической компоновки типа «Таблица – форма – отчет».  Архитектура приложений Microsoft Dynamics реализует современные сценарии обработки данных в среде интегрированных приложений и из единого ролевого интерфейса.
Если рассматривать актуальную архитектуру Microsoft Dynamics очень упрощенно, надо говорить, как минимум, о трех ее уровнях – уровне хранения и обработки данных, уровне представления данных, уровне взаимодействия приложений. В частности, уровень взаимодействия приложений мы развиваем в соответствии с концепцией сервис-ориентированной архитектуры (SOA). Именно в этой архитектуре разработана система Microsoft Dynamics CRM и все важнейшие службы Microsoft Dynamics AX 2009. 
Уже теперь архитектура продуктов Microsoft Dynamics позволяет предлагать программное обеспечение как услугу и вместе с услугами – в русле нашей стратегии Software + Services. Веб-службы – важное для нас направление, которое мы продолжаем продвигать, поскольку оно позволяет делать наши продукты более динамичными и способными работать с любой архитектурой заказчика.
. - Меня, как разработчика для Microsoft Dynamics AX, волнует, действительно ли вы планируете языком следующих версий продукта сделать C#. Когда и каких внутренних изменений Microsoft Dynamics AX (а, может быть, и не только) нам следует ожидать?
-  Мы действительно планируем переводить следующую версию инструментов для написания настроек и деловой логики на C# и сближать ее с основной главенствующей архитектурой .NET. Кроме того в Microsoft Dynamics AX будет произведено значительное количество внутренних изменений, но весь пласт, написанный на X++, будет поддерживаться, развиваться и существовать внутри системы.
- Не считаете ли вы стоимость перехода на новую версию Microsoft Dynamics AX 2009 завышенной?
-  Разумеется, переход на последнюю версию продукта Dynamics AX 2009 связан с определенными затратами.  В первую очередь, их объем зависит от того, насколько методологически верно была реализована предыдущая версия.  Кроме того, количество наработок и общий масштаб инсталляции влияет на стоимость перехода. Оценку необходимости такого перехода все наши клиенты проводят, исходя из собственного понимания того, насколько он им выгоден. А поскольку новая версия приносит совершенно фантастический новый функционал, новые сценарии и глубину знаний, предоставляемых в системе, интеграцию и ролевой интерфейс, все это в конечном счете существенно снижает долговременные затраты, поэтому большинство наших клиентов достаточно легко принимают решение о переходе на новую версию.
- Сегодня появилась новость о том, что Microsoft переводит свою службу сбыта на Microsoft Dynamics CRM. Каких результатов вы ожидаете от этого внедрения?
- На самом деле, это – не совсем новость. Переход планировался уже давно и обсуждался не только внутри корпорации, но и на различных форумах. В результате, мы ожидаем от наших служб сбыта большего энтузиазма в работе, ну и, конечно, общего увеличения продаж.
- Кирилл, будете ли Вы локализовать Microsoft Dynamics на языки СНГ? Например, на казахский?
- Принятие решения о локализации зависит от целого ряда факторов: предполагаемых продаж, развитости рынка, наличия партнеров. Сегодня мы не планируем локализацию на казахский язык, однако, у нас есть партнер, который предоставляет локализацию для казахского рынка.
- Кирилл, в России достаточно распространенной практикой является использованием систем SAP крупными компаниями, а ПО от «1С» - их дочерними структурами или средними и небольшими компаниями. Где здесь место Microsoft Dynamics? Почему компании должны выбирать Ваши решения, а не указанные выше? В чем разница между Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV?
- На российском рынка мы, безусловно, конкурируем с SAP, как и во всем мире. И только на российском рынке конкурируем с «1С». Наш продукт выгодно отличается от конкурентов тем, что он более легкий в эксплуатации и использовании. Ролевой интерфейс делает наш продукт более удобным и производительным. Кроме того, выгодным отличием является ценность, которую наши клиенты получают от системы, как в отношении общей стоимости, так и в отношении возврата от вложений. Что касается «1С», то основным отличием является полнота предоставляемого решения: это и полный комплект бухгалтерских решений, которые полностью локализованы для российского рыка, и полноценная автоматизация предприятия со всеми ERP-функциями.
Различие между Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV заключается в том, что первую систему приобретают, в основном крупные компании, которые строят свое управление централизованно. Такие компании могут работать в очень распределенном режиме, управляя всей деятельностью из главного офиса с использованием одной базы данных. Microsoft Dynamics NAV – продукт, который используется, в основном, небольшими компаниями, которые заинтересованы в децентрализованном управлении.
- Кирилл, как организовано управление в Microsoft на Вашем уровне. То есть, кому подчиняетесь Вы и кто подчиняется Вам?
- Microsoft Business Solutions входит в состав Microsoft Business Division, который является одним из пяти гигантских бизнесов в составе корпорации. Руководителем Microsoft Business Devision является Stephen Elop (Стивен Илоп), которому я непосредственно подчиняюсь. В моем подчинении находится группа лидеров, которые руководят Microsoft Dynamics и Microsoft Business Solutions. Прежде всего, это Michael Park (Майкл Парк), который руководит службами сбыта и маркетинга, Hal Howard (Хэл Хауард), который возглавляет направление разработки ERP-систем, Craig Unger (Крейг Ангер), руководящий разработкой систем CRM, и, конечно, Mike Ehrenberg (Майкл Эрeнбeрг), который является главным технологом Microsoft Dynamics.  
- В каких объемах и на что Вы тратите свое рабочее время?
- Это зависит от конкретной ситуации. Рабочий день может продолжаться от 9 до 12-14 часов. Когда находишься в командировке, работаешь, обычно, больше. В Редмонде рабочее время, как правило, более нормировано. Кроме того, Microsoft – корпорация, которая подчинена определенной сезонности. Когда мы входим в режим стратегического планирования, идет глубокая работа с партнерами, клиентами и она требует больше времени. В период кризиса, из которого мы, похоже, начинаем выходить, большую часть своего рабочего времени я провел в пути. Дело в том, что в ситуации, когда на рынке ощущается определенная нестабильность, живое общение с клиентами и партнерами и их поддержка становится значительно более важным.
- Какие проекты сейчас под Вашим непосредственным управлением?
- Как я уже говорил, мы проходим через фазу обновления общей стратегии Microsoft Business Solutions и конкретно CRM и ERP. Это – то, чем я и мои коллеги будем заниматься в ближайшие несколько недель.
- Какие проекты инициировали непосредственно Вы?
- Я работаю в MBS уже два с половиной года и за это время было сделано довольно много, поэтому отмечу только то, что кажется мне наиболее значимым для этого направления.  Это интеграция Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics CRM и Microsoft Dynamics ERP, благодаря которой наши клиенты могут решать все свои задачи без использования партнерских решений. Следующий интересный проект -  это облегчение использования Microsoft Dynamics CRM, особенно той ее версии, которая представляется на североамериканском рынке, как Microsoft Dynamics CRM Online. Если в момент начала работы она требовала от клиента продолжительного ожидания, то теперь новому пользователю, чтобы войти в сервис, нужно пройти через три экрана и кликнуть пять раз. 
И последнее, что хотелось бы отметить, это наше присутствие на российском рынке. Когда я пришел в MBS, наши системы не соответствовали российским требованиям в том, что касается легализации и налогообложения. Сейчас здесь действует Центр разработки Microsoft Dynamiсs под руководством Сергея Шведова – они проделали, на мой взгляд, великолепную работу, и продолжают развивать это направление в России.